Si administra una empresa de servicios, probablemente sepa lo tedioso que puede ser administrar las citas de los clientes: debe contestar el teléfono, acordar una fecha con el cliente y anotarla en su calendario, siempre con cuidado de no cometer errores. …
En resumen, es una tarea delicada y que requiere mucho tiempo porque los errores en la programación de citas pueden afectar considerablemente a su organización y crear fricciones entre sus clientes.
Como ves, la solución que te permite ganar tiempo y fiabilidad es crear una app para gestionar tu agenda de citas.
Ofrecer un servicio de reserva de citas online a través de una aplicación tiene grandes ventajas para tus clientes y, en consecuencia, te permite diferenciarte de la competencia.
Con una aplicación, sus clientes pueden reservar citas 24/7. No es necesario esperar a su horario de apertura, pueden elegir su horario en cualquier momento del día o de la noche. Ellos también ganan autonomía y tú ganas tiempo: se muestra tu calendario y tus franjas horarias disponibles, para que tus clientes elijan la que más les conviene sin tener que comentarlo con nadie. Todos ganan: tus clientes tienen acceso inmediato a la información que les interesa y pueden elegir su slot con tranquilidad y sin presiones. Por su parte, reduce drásticamente el número de llamadas telefónicas que recibirá y, por tanto, las interrupciones en su jornada laboral.
La capacidad de reservar citas en línea se ha convertido en un argumento importante para que muchos consumidores elijan a sus proveedores de servicios. Es una característica que le dará a tu negocio una imagen moderna y definitivamente te ayudará en su desarrollo.
Verás, tener una aplicación para administrar tus citas es crucial. Entonces, ¡veamos cómo hacerlo! En este artículo encontrará los pasos principales para diseñar una aplicación para administrar la programación de citas, ilustrados con dos ejemplos de aplicaciones que puede usar para crear su propia aplicación.
1. Crea un diseño claro que refleje tu imagen
2. Presenta tus servicios y tarifas
3. Administrar uno o más calendarios
4. Recopile comentarios valiosos
5. Citas accesibles
1. Crea un diseño claro que refleje tu imagen
Trabajar en el diseño y la estructura de tu aplicación es el primer paso. Este es el momento de crear una app que refleje tu imagen, con contenidos claros y bien ordenados. Incluso si este paso puede parecerle trivial, confíe en nosotros, es crucial.
Primero, piensa en los colores de tu aplicación. Si ya tienes una identidad visual sólida, este paso será rápido, solo debes usar los colores de tu logo por ejemplo. De lo contrario, puede haber muchas inspiraciones: dependiendo de su sector de actividad (el sector médico suele estar representado por colores fríos, por ejemplo, el sector mecánico más bien por colores primarios…), en relación con sus valores (colores orgánicos, por ejemplo si sus valores son sobre la naturaleza o la ecología), o incluso en relación con la decoración de su establecimiento. No existe una regla real, lo principal es elegir una paleta de colores armoniosa, consistente y reconocible por tus clientes.
Para darle un ejemplo, echemos un vistazo más de cerca a la aplicación Elysa Feigel . Es la aplicación de un naturópata que ofrece reserva de citas en línea. El objetivo era crear una imagen serena, relajante y orientada a la naturaleza. Así que elegimos colores naturales como el verde salvia o el terracota.
Después de elegir su diseño, es hora de abordar la estructura de su aplicación. El objetivo es principalmente presentar los servicios y ofrecer reserva de citas en línea. Para Elysa Feigel, hemos mantenido deliberadamente el contenido de la aplicación lo más simple posible. La página de inicio de la aplicación tiene pocos widgets pero es muy clara. En primer lugar, y para poner al cliente en el estado de ánimo de inmediato, un widget de enlace con una plantilla de presentación de diapositivas muy visual que enlaza con una sección Acerca de, en la que la naturópata presenta sus antecedentes y valores.
Justo debajo, hay otro widget de enlace que enlaza con las secciones de artículos que presentan el catálogo de servicios ofrecidos por Elysa Feigel.
Una vez presentado el proveedor y los servicios, por supuesto, un nuevo widget Link, en pantalla completa, enlaza con los famosos Sección de Reserva de Citas. El widget es claro, sin florituras para animar el paso a la acción.
Luego hay un widget de Galería, que permite a los clientes proyectarse mejor en el universo de la empresa, y un widget de Enlaces que enlaza con las secciones Contacto, Envío (para permitir que los clientes publiquen fácilmente una reseña) y Artículos (que enumera las reseñas de los clientes). . Finalmente, hay un widget de enlaces sociales con enlaces a las páginas de Facebook e Instagram del naturópata.
Además de Home, elegimos agregar un modo de navegación Slate. Cumple perfectamente con las necesidades de esta aplicación: la pantalla es clara y reconocible gracias al fondo del menú en color sólido y el logotipo está bien resaltado. Además, este tipo de menú es especialmente adecuado para aplicaciones que tienen más de 6 secciones o enlaces. Agregamos nuevamente enlaces a redes sociales en el pie de página del menú.
2. Presenta tus servicios y tarifas
Dado que ofrece reserva de citas en línea, obviamente necesita presentar sus servicios para mostrar el alcance de su catálogo y guiar a sus clientes en sus elecciones. Puede usar varios tipos de secciones según el aspecto de su catálogo de servicios: artículos, galería, sección Acerca de y también secciones o categorías de menú si ofrece diferentes tipos de servicios. ¡Tu decides!
En la aplicación de Elysa Feigel, usamos una sección de artículos con un artículo por tipo de servicio y una sección de galería, simplemente.
3. Administra uno o más calendarios
Para que su servicio de reservas sea una verdadera ventaja para usted y sus clientes, su calendario debe adaptarse completamente a usted. En tu back office, puedes configurar tu calendario hasta el más mínimo detalle: horario de apertura, cierre excepcional, duración de cada franja horaria… Puedes configurar todas estas opciones para aprovechar una potente herramienta adaptada a ti y a tu negocio.
Si sois varios proveedores de servicios dentro de la misma estructura o si ofrecéis tipos de servicios que requieren su propio calendario, podéis añadir y gestionar tantos calendarios como queráis. En otra aplicación por ejemplo, que es la app de un Tattoo Shop, hay un calendario para cada tatuador. Cada calendario está vinculado a un Google Calendar diferente que permite a cada tatuador administrar su propia clientela y su propio horario. Por parte del cliente, puede elegir con quién concertar citas, todo desde la misma aplicación.
4. Recopile comentarios valiosos
Los clientes satisfechos son los mejores embajadores que puedes pedir. La experiencia de los demás cuenta mucho al elegir un proveedor de servicios, así que no dude en recopilar testimonios de sus clientes y compartirlos en su aplicación. Utilizamos la sección Envío, que permitirá a sus clientes enviarle imágenes, videos o texto con un solo clic. Luego puede volver a publicar fácilmente este contenido en su aplicación para dar acceso a sus futuros clientes.
Esto es exactamente lo que hicimos en la aplicación Elysa Feigel. Los clientes envían sus reseñas con una foto a través de la sección de envío . Estas reseñas recopiladas luego se vuelven a publicar en una sección de artículos cuidadosamente organizada.
5. Citas accesibles
Su aplicación puede ser una excelente manera de mantener una conexión con sus clientes. Puede hacer que sea fácil para ellos ponerse en contacto con usted, encontrarlo en la ciudad y también comunicarse con ellos de manera efectiva. Es posible integrar muchas funciones en su aplicación que le permitirán estar cerca de sus clientes.
• La sección Mapa le permite ubicar su(s) establecimiento(s) en un mapa. Sus clientes podrán ver una ruta para llegar a usted sin ningún tipo de restricciones. Puedes elegir los iconos que aparecerán en esta sección, e incluso integrar tus propios iconos personalizados. Para cada punto, también puede agregar contenido como texto o imágenes.
• También puede agregar una sección de Contacto , para referir al usuario a sus enlaces sociales o información de contacto. Con un clic tus clientes tienen acceso a todos tus canales de comunicación y pueden elegir el que más les conviene.
• Las notificaciones push , te permiten informar a tus usuarios automáticamente de acuerdo a los eventos que ocurren en tu app. Manuales o programadas, las notificaciones automáticas le permiten llegar directamente a sus clientes para informarles de sus últimas novedades.
