No hay duda de que el comercio electrónico ha sufrido un crecimiento muy importante en el pasado año 2020.
Las circunstancias tan excepcionales vividas este año han provocado que la compra online haya experimentado un crecimiento muy importante.
Con este vídeo os quiero contar de manera muy breve las X aspectos más importantes que tienes que tener en cuenta a la hora de crear tu tienda online o aspectos que pueden hacer que tu tienda actual mejore sus resultados.
Todo lo que os voy a contar es lo que nosotros hacemos con nuestros clientes y con lo que conseguimos optimizar los resultados de sus ecommerce.
También puedes escuchar el capitulo de mi podcast en donde te cuento esto mismo.
Si te parece interesante, suscríbete al podcast y tendrás acceso a todos los episodios que publicaré cada semana.
Episodio 01. ¿Qué necesitas para montar tu tienda online?
1.- La tienda online.
Lo primero es elegir la plataforma sobre la que vas a construir tu tienda online.
Como sabrás existen muchas plataforma que te permiten montar un ecommerce.
Woocommerce, Prestashop, Shopify, son las más utilizadas aunque existen otras muchas más.
De todas ellas, nuestra recomendación es Shopify.
Es la que recomendamos a todos nuestros clientes y después de muchos años de trabajar con prácticamente casi todas es la que más nos gusta por su sencillez a la hora de implementar y gestionar todo lo que una tienda online precisa.
2.- Plataforma de automatización de marketing y de email marketing
Para que cualquier tienda online funcione es imprescindible poner en marcha ciertas estrategias y ciertas acciones.
Muchas de estas acciones se centran en los envíos de correos electrónicos que nos permiten interactuar con nuestros visitantes o clientes para comunicarnos con ellos y poder mantener una relación personalizada.
De esta manera podemos ayudarles en cada momento con la información que se ajuste mejor al punto en el que se encuentran dentro de nuestro customer jorney o camino
3- Soporte y atención al cliente
La atención al cliente total o parcialmente personalizada es un factor muy importante ya que permite humanizar la relación con el cliente o posible cliente.
El entorno online tiene sus cosas buenas pero también sus cosas menos positivas y entre ellas se encuentra lo frío que es todo el proceso de compra en una tienda online.
Poner elementos que permitan a tu visitantes poder contactar contigo de manera directa ayuda a generar confianza y seguridad, factores fundamentales a la hora de sacar tu tarjeta de crédito y hacer una compra online.
4- Redes sociales
Te permiten:
- Mostrar como eres, tus productos, novedades, promociones
- Llegar a nuevos clientes
- Fidelizar a los que ya te han comprado
- Crear una comunidad
A la hora de escoger las redes sociales de tu marca es muy importante tener muy claro y conocer muy bien quién es tu público y a quien quieres llegar con tus mensajes.
Una vez que tienes esto claro es mucho más fácil saber cuales son las redes sociales en las que podrás encontrar a tus clientes.
5- Publicidad online
Este es posible que sea el punto más importante de todos.
Y quiero ser muy sincero contigo en este punto.
Para que cualquier negocio digital funcione es necesario invertir en publicidad digital (facebook ads y google ads principalmente), y en el caso de las ecommerce. es imprescindible.
La publicidad digital es lo que te va a permitir hacer visible tus productos al mayor número de personas.
Pero algo que tienes que tener en cuenta es que la publicidad tiene que ser rentable y que todo euro que inviertas te tiene que generar un retorno que haga viable dicha inversión.
Por eso, es muy importante conocer perfectamente cómo funciona esta publicidad, las distintas plataformas y cómo hacer campañas bien optimizadas y que funcionen.
Cada vez la competencia es mayor y si no tienes los conocimientos necesarios y la experiencia suficiente, invertir en publicidad digital puede ser una tarea con la que debes de llevar mucho cuidado y ser muy cauto.
Por último es importante medir, medir, medir y medir.
Create un cuadro de mandos donde puedas hacer un seguimiento de todos los kpi´s más importantes y analiza los datos.
Esto te ayudará a tomar las mejores decisiones en cada momento y evitar sorpresas indeseadas.
Como puedes ver, una tienda online es como cualquier negocio y necesita las mejores herramientas, atención e inversión por tu parte.
Si te ha gustado el vídeo, no olvides dejar tus comentarios y compartir con otros conocidos que quieran tener una ecommerce rentable.
¡Adiós!
